Det kan bli dyrt att klanta sig

Begreppet ”kunden har alltid rätt” används av många men tillämpas av klart färre. Normalt händer det inte så mycket om ett företag är otrevligt eller ger dålig kundservice. Åtminstone ser det inte ut så. Man ska aldrig heller glömma den andra devisen ”En nöjd kund berättar det för två personer – en missnöjd berättar det för tio”.

Man kan göra ett tillägg till detta: en missnöjd kund kan gå till pressen. Då är begränsas inte skadan till tio personer, inte ens till tio tusen personer. Att ha klantiga och arroganta säljare kan tex reslutera i detta. Man kan enkelt konstatera att det hade varit betydligt billigare för företaget Inwarehouse att ge kunden den dyraste TV:s de hade i butiken än att få denna negativa publicitet. De fick ju lösa situationen ändå, dock efter att först ha fått negativ publicitet. Dyrt och klantigt.

Annonser

Kommentarer inaktiverade.

%d bloggare gillar detta: